检测遭“乌龙投诉”，调监控误会解除

“我的车在上线检测时被引车员剐蹭了”3月15日上午，一对夫妻来到办公室投诉工作人员损坏了他们的车。因两人情绪激动，吴冰一边安抚其情绪，一边耐心了解事发过程。原来这两人的车刚刚完成车辆检测，车主就发现自己的车右后侧被剐蹭了一大块，坚持认为是在检测过程中引车员造成的。

吴冰立即向当时负责检测的引车员了解情况，引车员回忆在检测过程中并没有发生碰撞。经现场查看外检留存的照片以及监控确认了车主在到达检测站之前车身就已经发生剐蹭。看到监控后，车主感到特别不好意思，一再向引车员道歉，为自己的粗心给对方带来的麻烦表示歉意。得知是乌龙一场，大家都松了一口气。

检测线作为服务窗口，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，工作人员除了要掌握熟练的专业技能，更要拥有平和的心态，讲究语言的技巧，才能妥善处理各式各样的矛盾。